Konfliktmanagement

Idee

Gelegentlich sind Sie in Gesprächen, die ihnen besonders schwierig erscheinen: der Inhalt ist nicht einfach zu vermitteln, der Gesprächspartner anstrengend, die Situation neu oder ungewohnt, der Anlass ein unerfreulicher. 
Schwierig sind Situationen dann, wenn man noch keine ausreichenden oder geeigneten Strategien hat, diesen zu begegnen. Je mehr Fähigkeiten und Erfahrung man im Umgang entwickelt, desto geringer wird die Schwierigkeit.

Eine gute Gesprächsvorbereitung kann das Konfliktpotenzial anstehender Gespräche vorab reduzieren. Geeignete Strategien in der Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern können bei überraschender Konfrontation die eigene Reaktion verändern und damit spannungsreduzierend wirken.

Inhalt

  • Methoden zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Strategien der Gesprächsführung für Konfliktsituationen
  • Konkrete Lösungen für die Praxisfälle der Teilnehmer
  • Profitieren durch persönliches Feedback und Erfahrungsaustausch

Im gesamten Workshop stehen die persönlichen Praxisfälle der Teilnehmer im Mittelpunkt. Sie verbessern Ihren Umgang mit schwierigen Gesprächen und gestalten damit dauerhaft tragfähige Beziehungen.

konflikt